Se você pensa em contratar uma agência ou definir as ações de marketing digital de sua empresa, antes precisa ler este artigo até o final. Vou falar sobre um erro que as organizações sempre cometem, o de pensar apenas em ferramentas, e redes sociais e quantidade de posts a produzir, desconsiderando os objetivos que o levaram a desejar uma presença mais forte na internet.
Sempre nos deparamos com clientes em potencial que nos abordam da seguinte maneira: “Quanto custa para produzir uma série com 10 vídeos?”, “Quanto vocês cobram por um pacote com vídeos, textos, posts para Instagram e Facebook?”, entre várias outras situações similares.
Depois que perguntamos os objetivos com tais ações, percebemos que o que eles querem não atingirá o resultado esperado.
Por outro lado, temos clientes que exigem, no contrato, o número de peças que precisamos produzir (e normal que isso aconteça). Porém, ao analisar o objetivo, chegamos à conclusão de que pouco importa se fizerem um ou 200 vídeos se a estratégia não estiver bem alinhada com o que a organização pretende como resultado.
Acontece que, se você não tem objetivos claros, não conhece sua persona e não tem a mínima noção do por que ter chegado a estes números aleatórios, a estratégia pode não fazer sentido. Muitas vezes dá a impressão de que as empresas querem assim apenas porque o concorrente tem feito algo daquela forma – o conhecido pensamento do Oceano Vermelho.
A situação acontece com frequência quando vamos fechar um contrato com clientes.
E, durante um webinar conduzido para a Sharpspring conduzido pelo Rafael Rez, autor de “Marketing de Conteúdo: a moeda do século XXI” e autoridade no assunto, vimos que é um problema recorrente em várias agências, porque o mercado é convencionado a pensar desta maneira.
É preciso rever a forma de pensar
Nossos cases de maior sucesso nos permitem afirmar que, quando os clientes definem com clareza seus objetivos (tornar-se autoridade no assunto, expandir a marca em determinada região, vender mais para um determinado público ou outro que faça sentido para o atual momento da instituição), os resultados tendem a ser muito mais satisfatórios.
Aqui na Acesso Livre, sempre pensamos no posicionamento e nos objetivos de nossos clientes, elaboramos uma estratégia levando em conta a persona e, somente a partir daí, propomos as ações: os padrões de conteúdo, canais de distribuição, a entrega deste conteúdo dentro de cada etapa da jornada de compra, a frequência das publicações, entre outros fatores.
Fazemos isso porque já ficamos presos a contratos que estabeleciam número x de posts, enquanto a necessidade do cliente era maior. E aí não dá para criar mais posts pelo mesmo valor do contrato. Em outras ocasiões já produzimos vídeos para Youtube, porque estava no contrato, quando o relacionamento com o cliente fazia muito mais sentido por outros canais.
Para evitar frustrações com uma estratégia que pode não dar certo, é preciso repensar na hora de investir em comunicação e marketing digitais, sempre partindo do princípio do objetivo bem definido. Aí, então, é deixar que sua equipe de marketing ou agência que contratou elabore uma estratégia e faça um planejamento que consiga atingi-lo.
E aí, qual o problema que precisa resolver em sua empresa? Atrair mais clientes? Ser mais conhecido em sua região? Vender mais? Relacionar-se melhor com seus clientes? Ser a primeira empresa ser lembrada quando o cliente tem um problema que você possa resolver? Pense nisso e, a partir daí, estabeleça seus objetivos com comunicação e marketing.
