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Como melhorar a comunicação pelo Whatsapp

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Fernando Moraes

O whatsapp é uma excelente ferramenta, mas se utilizado de maneira equivocada, em vez de ajudar, pode atrapalhar todo o processo de comunicação entre as pessoas e também organizações.

Desde que o homem evoluiu e começou a pintar nas cavernas, a comunicação evoluiu também. Na sociedade moderna, dia após dia nasce uma tecnologia nova para que as pessoas se comuniquem.

Entretanto, você já reparou que a estrutura da conversa continua a mesma?

Sim, a conversa começa com um emissor (você), que transmite uma mensagem por um canal (o whatsapp), com destino ao receptor (quem conversa com você). Para que a conversa seja estabelecida de forma clara, acontece o processo inverso, em que a outra pessoa compreende o que você está dizendo e te dá o feedback.

Parece simples, mas não é. No meio do caminho, vários ruídos podem atrapalhar o processo e fazer com que uma informação de extrema importância para uma organização não seja compreendida e faz surgir a famosa “falha na comunicação”.

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Os ruídos podem estar presentes em todo o processo de comunicação pelo Whatsapp:

Ruído causado pelo emissor

Sabe quando uma mensagem que era para uma pessoa vai para outra? Bem, essa é básica. Além disso, várias outras gafes são cometidas pelo emissor, como: enviar mensagem em horário não apropriado, cobrar coisas que não haviam sido combinadas, dizer que falou uma coisa quando não falou.

 

Ruído na mensagem

Textos mal formulados acabam com a conversa. A falta do hábito da leitura é a responsável pelo fato de milhões de pessoas não conseguirem se expressar corretamente por meio de mensagem em texto.

Caso clássico: às vezes o emissor quer fazer uma pergunta, mas por falta do ponto de interrogação, a mensagem soa como afirmação e isso prejudica a compreensão. Exemplo:

Dono da pizzaria: o pagamento é em dinheiro

Consumidor: não dá, infelizmente só tenho cartão.

Dono da pizzaria: ok então

Consumidor: obrigado, até mais.

Lá se foi uma venda. Se o ponto correto de interrogação fosse colocado depois do dinheiro, o cliente teria entendido e a venda teria sido feita.

 

Ruído no canal

Acontece muito em grupos. Se a conversa é em grupo, podem surgir diversos assuntos paralelos que atrapalham o foco da mensagem principal.

Exemplo: Em um grupo, 500 mensagens depois: “desculpa, era tanta coisa que não li o que escreveu”. E mais um prazo que era para ter sido anotado não foi por problemas de ruído no Whatsapp.

Ruído provocado pelo receptor

Quando você manda aquela mensagem superimportante, viu que a pessoa visualizou, mas não recebeu o feedback. Já passou por isso? Isso acontece porque muitos não leem a mensagem. Ou, se leem, não vão até o fim retornam com perguntas que já haviam sido respondidas no texto inicial. Este é apenas um dos exemplos.

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Dicas

Certamente você já passou por uma destas situações, não é mesmo? Leia o texto até o fim e veja maneiras para minimizar problemas com as conversas de whatsapp.

 

Tenha bom senso

“O maior erro é as pessoas acharem que a gente está o tempo todo online e que temos de responder naquele momento”. Esta frase de um cliente resume bem a importância do bom senso nas conversas pelo whatsapp. Se é urgente, ligue. Se a pessoa puder, ela atenderá.

Seja objetivo

Tempo e atenção são preciosos na sociedade atual. Então, escreva o que precisa, de preferência em um bloco só, e aguarde a resposta do interlocutor. Evite misturar vários assuntos em uma mesma conversa, para que ninguém perca o foco e você seja bem compreendido.

Desarme-se!

Nem sempre o que você interpretou foi o que o emissor quis dizer. Às vezes você pode ter interpretado como afronta, indireta, sarcasmo, e ele apenas foi assertivo. Leia atentamente, pense em uma resposta também assertiva, livre de qualquer teor negativo, e só então responda.

Corretor ortográfico. Use moderadamente.

Saia justa por uma palavra errada em uma frase. Quem nunca? Por isso, é importante não confiar 100% no corretor ortográfico. Aliás, se puder, não use.

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Ortografia

Pontuações, uso correto de vírgulas, uso do idioma conforme o interlocutor compreenda. Tudo isso é essencial para uma boa comunicação. Se costuma usar palavras abreviadas e o receptor também usa, ótimo. Porém, se o contexto é formal, evite usar. E, mesmo em abreviações, faça o que é feito pela maioria, não invente. Veja as diferenças: a) eu queria q vc soubesse q fiz isso para o seu bem; b) eu queria k vc soubesse k fiz isso para o seu bem. Já começa a ficar estranho, não é?

Emojis

Signos são fundamentais na comunicação desde que todos do círculo o compreendam. Em certas ocasiões, um emoji incluído fora de contexto pode atrapalhar a compreensão da mensagem ou mesmo o sentido que o emissor quis dar ao transmiti-la. Use apenas na certeza de que o interlocutor saiba o que quis dizer com ele.

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Mensagens de voz

Pense antes de falar para se certificar de que a mensagem era aquela que quis elaborar. Seja sucinto, não mande áudios longos, para que o conteúdo seja plenamente compreendido.

Nunca discuta pelo whatsapp

Em uma discussão, o risco de ser mal interpretado é potencializado, já que a pessoa que se sente ofendida tende a projetar no outro sua ira e transforma aquilo em uma bola de neve. Amizades são desfeitas e clientes são perdidos todos os dias por conta disso.

Dica preciosa final:

Fúria no Whatsapp

Quando estiver irritado, simplesmente não use o Whatsapp.

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